講解員是溝通景區與社會的橋梁和紐帶,是景區的名片,講解服務質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量,影響景區窗口形象,甚至影響到一個地區的形象。為進一步提升項王故里景區旅游服務水平,給游客提供更好的講解服務體驗。項王故里景區講解組將全面激發、調動講解員學習新知識、新理念的積極性,打造一支服務意識強、業務技能精的專業化講解隊伍,項王故里景區講解組認真制定“每周一課、每周一考”培訓計劃。
內容包括講解技巧、西楚文化知識、項羽拓展知識、形體訓練、化妝禮儀等,對講解員進行全方位培訓。自2019年初講解組已貫徹每周一學的培訓,并實施每周一考來鞏固及加強講解員所學習內容。
“每周一課,每周一考”,以學習促提高,從考試中找不足,講解組努力構建學習型組織,真正的讓講解員學有所用,熟練掌握講解員必備的基本素質、知識及講解技巧,為在以后的工作中能更好地服務游客奠定了基礎。