為進(jìn)一步提升講解員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，有效提升景區(qū)軟實(shí)力，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從7月7日起，景區(qū)講解組開(kāi)展為期兩個(gè)月的“夏季大練兵”活動(dòng)。

講解組“夏季大練兵”活動(dòng)主要包括服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急事件處理、講解接待技巧等內(nèi)容。7月7日到8月4日，講解組開(kāi)展了系列形體培訓(xùn)活動(dòng)——楚國(guó)女子日常禮儀、站姿、行禮等禮儀規(guī)范。此舉提高了講解員的氣質(zhì)形象，有利于在對(duì)客講解中更加標(biāo)準(zhǔn)化地提供接待服務(wù)。

此外，講解組每天都會(huì)利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)西楚文化和項(xiàng)羽文化等知識(shí)進(jìn)行分享，在營(yíng)運(yùn)結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面考核，以把握講解員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

講解員被譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”，是旅游接待服務(wù)工作的核心和紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅游工作的形象和水平。通過(guò)大練兵活動(dòng)的開(kāi)展，旨在全面提升講解員技能水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好地為游客提供講解服務(wù)。下一步，景區(qū)講解組將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，持續(xù)崗位練兵，提高服務(wù)水平。