項王故里景區多措并舉 切實解決老年游客“智能化煩惱”
發布時間：2021-01-14 09:14:38訪問量：
發布人：項王故里官方預定
為積極響應省文旅廳《關于推進解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，幫助老人解決文化旅游過程中的困難，切實保障老年人享受數字紅權益。項王故里景區始終秉持“游客至上，服務第一”核心理念，堅持傳統服務與智能創新相結合、堅持線上服務與線下渠道相結合，有效解決老年人運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年游客在項王故里景區玩得開心、游得舒心。允許他人代為預約，暢通游客電話咨詢渠道。針對老年人運用智能手機困難，無法線上預約購票問題，景區預約系統設置老年人的陪同人員可代為預約，老人憑有效證件和購票二維碼或截圖二維碼可以通過特殊人群綠色通道進園。同時景區售票大廳保留現場人工售票窗口并設置專人接聽預約電話：0527-81001606。保留傳統支付方式，專設老年游客服務窗口。景區游客大廳保留2個售票窗口，針對運用智能手機購票困難的老年人采取現場現金購票方式購票。對進入景區的老年人，提供“蘇康碼”等健康碼驗證輔助操作。接受老年人持有效證件、紙質證明、電子證件進入景區。在景區檢票口安排工作人員對無法出示“健康碼”的老年人采取核實老年人有效證件后人工實名登記入園。
主動提供人工幫扶，安排專人負責答疑解問。景區在游客中心、檢票口及園區內虞家鋪子設置雷鋒志愿者服務站，安排志愿者著志愿者服裝為老年人提供流動服務包括：引導老年人如何出示健康碼、購票信息查詢等服務。主動提供服務引導，便利老年游客順暢通行。一是在景區游客中心及檢票入口處張貼醒目的景區開放時間及景區內部標識導覽圖。二是在游客中心入口處放置便攜式景區標識導覽圖。三是在園區內，利用廣播設置語音引導，方便老年人獲取信息。四是在游客中心增加輪椅、雨傘、老花鏡、醫藥箱等服務設施，在休閑區免費提供開水、電視等休閑設施配套，安排專人負責提供服務及信息引導。
接下來項王故里景區將通過問卷調查及信息宣傳等方式，提供更多適老智能產品和服務，推動老年人享受智能化服務，完善傳統服務方式。
